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发文机关: 市政务中心 发文日期: 2017-09-04 14:31
名称: (心得交流)开展“党员服务示范岗”创建活动的实践与思考
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(心得交流)开展“党员服务示范岗”创建活动的实践与思考
2017-09-04 14:31           来源: 【字体:   打印

 

机关党建理论与实践征文

开展党员服务示范岗创建活动


实践与思考


市政务服务中心机关党委   刘志坚

2017728日)

    

    市政务中心机关党委现有党员81名,下设五个党支部。其中有三个窗口党支部,窗口党员54名,约占党员总人数66.7%。今年3月,根据市直工委部署要求,中心机关党委在窗口支部党员中开展了“党员服务示范岗”创建活动,这是机关党委坚持“党支部建在窗口、党员示范在窗口”,充分调动窗口党员积极性,进一步发挥先锋模范作用的一项具体举措。

  一、“党员服务示范岗”创建活动的具体做法

按照中心机关党委创建活动的实施方案,明确组织动员岗位申报制定标准岗位公示、持牌上岗、践行承诺、开展评议评比表彰”八个创建活动的具体做法。

(一)组织动员。4月初,中心机关党委先后召开机关党委委员专题会议和全体党员大会,就创建“党员服务示范岗”活动进行专题研究、精准部署和动员,决定在窗口第一、二、三党支部开展创建活动,并下发了《关于开展“党员服务示范岗”创建活动的实施方案》,扎实做好创建活动的组织发动工作。

(二)岗位申报。机关党委要求各窗口支部结合实际,科学合理设置2-4个“党员服务示范岗”,并对创建申请进行认真审核,特别是在围绕岗位职责、发挥模范作用、联系服务群众承诺上进行把关。经窗口各支部民主推荐审核和机关党委审定,最后确定蒋丽梅等12名同志为第一批创建“党员服务示范岗”人员,机关党委授予公示牌。

(三)制定标准。机关党委根据各窗口支部业务特点和党员岗位职责,制定了创建活动八条标准。一是思想品德标准。能热爱本职岗位,思想作风好,政治素质高,服务意识强,严格执行职业道德规范和服务规范标准;二是业务技能标准。具有较高的业务能力,熟练掌握本岗位的业务知识,能迅速、准确解答、处理群众提出的问题,能正确使用现有办公设备,办事效率高;三是服务态度标准。对办事群众服务热情、周到,语言文明规范,耐心、细致、热情地为群众办事和解答群众咨询,有较强的主动服务意识,无“吃、拿、卡、要、报”等不廉洁行为,受到办事群众误解或无理取闹,能耐心微笑解释,不与服务对象发生任何争吵,受到服务对象感谢或表扬;四是服务形象标准。举止文明,着装端庄,待人礼貌,挂牌上岗,微笑服务,群众满意度高;五是工作纪律标准。能模范遵守中心各项管理制度和工作人员行为规范,无有效投诉、通报批评和其他违规违纪行为发生,出勤情况良好;六是工作实绩标准。严格按要求高质量地完成本职工作任务,协调处理业务能力强,办事认真负责,能及时、准确解答群众咨询的内容,窗口受理服务无超时办件、无拖拉现象,工作成绩突出;七是集体观念标准。积极参加中心组织的各类集体活动,努力创造团结协作、轻松和谐的工作氛围;八是以身作则标准。发挥党员的模范表率作用,积极帮助本窗口的非党员同志思想进步,激励非党员同志按照党员标准严格要求、积极向党组织靠拢。

(四)岗位公示。将确定的蒋丽梅等12名同志作为第一批创建活动人员名单在中心网站、中心大厅和中心工作QQ群里予以公示,并对每位党员的岗位职能、服务规范及承诺内容进行公示,对社会特别是到大厅来办事的服务对象做出公开承诺。

    持牌上岗。4月份,机关党委对第一批12名创建活动人员授予“党员服务示范岗”公示牌上岗。“公示牌”内容包括党员承诺、相片、姓名、职责、联系方式和监督电话等。

    (六)践行承诺。参与创建活动的党员根据承诺事项精心制定履诺计划,抓好承诺兑现。窗口支部每月一次、机关党委每季度一次对创建活动情况进行监督检查,了解掌握创建活动情况,及时发现解决问题,总结经验,指导参与创建的党员明确方向、改进工作。

(七)开展评议。按照个人述职、党员互评、群众测评、领导点评、组织评定的方法,结合窗口半年考核和年度考核、民主评议党员等,对参与创建的党员每半年开展一次评议,在一定范围内公开。

    评比表彰。在评议的基础上,评议结果作为季度、年度评比窗口服务明星和表彰优秀党员的重要依据。机关党委对本年度的“党员服务示范岗”进行评定,并按一定比例对在“党员服务示范岗”创建活动中表现优秀的党员进行表彰奖励。

上半年,中心机关党委通过开展“党员服务示范岗”创建活动,坚持“党支部建在窗口、党员示范在窗口”,窗口涌现了一批党员先进典型和先进事迹,市直工委和机关党委共表彰中心2016年度优秀共产党员21名,中心命名“党员服务示范岗”12名,评选季度“模范窗口”16个,卫生“红旗窗口”4个,季度“服务明星”16名。共有8人向党组织递交了入党申请书,5人成为入党积极分子,1人成为预备党员发展对象。

二、“党员服务示范岗”创建活动的几点思考

中心机关党委在窗口开展“党员服务示范岗”创建活动,还处于初期阶段,还存在较多的问题,主要是:部分窗口支部和党员对开展创建活动认识不够,责任不落实,监督考核机制不健全,宣传教育不够,个别支部存在应付行为,以至于个别党员认为开展“党员示范岗活动”完全是“多此一举”等。

如何开展“党员服务示范岗”创建活动,充分发挥窗口党员模范示范作用,促进窗口服务水平的提高,成为一个需要深入思考的课题。

(一)要加强对创建活动重要性的认识。对创建活动重要性的认识到位,提高参与创建活动的自觉性,是开展创建活动的前提。市政务中心共有窗口党员54名,占窗口工作人员半数以上,窗口党员的表现不仅影响着窗口工作的效率和服务质量,更代表了市委市政府形象。开展 “党员服务示范岗” 创建活动,是凝聚党员意志、振奋党员精神、激励党员无私奉献、爱岗敬业的一种好形式。是充分发挥党员先锋模范作用、提高党员队伍素质的内在要求。把党员推向前台,亮明党员身份,直接接受群众监督,使党员的先锋模范作用看得见、摸得着。同时,参与创建活动的党员同志对自身工作提出了更高要求。

“党员服务示范岗”为党员爱岗敬业提供展示平台,展现党员的风采,树立党员形象。也许,每一个党员在这个岗位发挥的作用并不是惊天动地的,但正是这点点滴滴的“示范”,才融入了“时代先锋”的因子,铸就了“先锋模范”的形象。

基于上述的认识,中心机关党委一开始就把创建“党员服务示范岗”活动上升到开展“两学一做”学习教育常态化制度化要求的高度抓紧抓好。

实践证明,窗口支部重视创建活动、计划周全和落实有力的,其创建活动效果相对较好;敷衍了事、满不在乎的支部效果就差,甚至起到反面作用。

(二)要加强创建活动的监督检查。一是进一步细化创建活动方案、量化各项考核指标,使各窗口支部易于操作,有章可循;二是进一步加强组织领导,落实各支部的责任,加强指导监督检查力度,要避免简单粗暴的检查考核方式,以免形成对立不利于开展工作;三是加大宣传教育力度。机关党委和窗口支部要切实组织好创建活动的宣传教育工作,让创建活动自觉接受党组织及办事群众的监督检查。同时,要及时准确的将创建活动中好的做法、好的经验进行交流,互相促进、互相学习,进一步推动“党员服务示范岗”活动向纵深发展,达到应有的效果。

    (三)着力解决创建活动面临的问题。发挥党员先锋模范作用不是一句空话,必须落实在具体的行动上,从实践上来看,往往面临着一些问题需要思考和解决。

  一是增强党员党性的问题。党性的重要体现是党员应当具有光荣感和责任感。当前,有少数党员光荣感、责任感不强,不因为自己是一名党员而感到责任重大,甚至还混同于一般的普通群众。如何激发起党员的光荣感和责任感?要通过“两学一做”学习教育常态化制度化,来激发并保持广大党员发自内心的光荣感和责任感,而“党员服务示范岗”创建活动正是一个载体和平台。

    二是党员全面履行义务的问题。党员履行义务包括本人以身作则和做好群众工作两个基本方面。现实的状况是,大部分党员在以身作则方面做得比较好,但有的在群众工作方面做得还欠缺。因此,通过“党员服务示范岗”创建活动,要促使广大党员发挥带头作用,不仅要成为立足岗位完成本职工作的模范,还要能积极帮助本窗口的非党员同志思想进步,激励非党员同志按照党员标准严格要求、积极向党组织靠拢。

  三是党员全面发挥先锋模范作用的问题。义务和权利是相辅相成的,没有权利的正确行使也就没有义务的充分履行。党组织在要求党员履行义务的同时,也应当保证党员正确行使权利。而“党员服务示范岗”创建活动,可以有效增强党员的党性意识,促进党员履行义务,由此发挥党员的先锋模范作用。

  (四)要创新党员教育和工作管理机制。“党员服务示范岗”创建活动,是发挥党员先锋模范作用的一个重要抓手,还要建立相关的工作机制,以促进这项工作的持久与深化。

  一是建立健全关心、服务、教育和激励党员的工作机制。机关党委和窗口支部要激发党员的光荣感、责任感,增强党员的党性,首先要爱护、关心党员,为党员排忧解难。同时要有效地开展党员教育,运用正面为主的激励手段,在党内形成奋发向上的氛围。

  二是建立健全党员履行义务的工作机制。通过开展“党员服务示范岗”创建活动,使党员履行义务的工作机制得到进一步完善和加强,使党员的先锋模范作用更加具体化。同时,要建立党员做群众工作的机制,形成了解群众、关心群众、依靠群众和引导群众的一整套制度。

  三是建立创优争先的环境机制。持续开展“支部主题党日”活动,对每名党员在一个时期内如何履行党员义务、发挥党员作用等细化量化,并定期检查、考核,运用激励约束机制,督促和激发党员时刻保持共产党员的先进性。

  “党员服务示范岗”创建活动,没有现成的模式可以参考,只能在探索中开展,只能在“边实践、边总结、边完善”过程中提高。随着活动的全面铺开,中心机关党委将认真总结推广创建活动的经验,分析存在的问题,提出改进措施,全面扎实推进“党员服务示范岗”创建活动。

 

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